Hogyan működnek az e-mail nyomkövető képpontok

Megnyit egy e-mailt, elolvassa, majd bezárja anélkül, hogy bármire is kattintana. Úgy érezheti, mintha nem osztott volna meg semmilyen információt a feladóval, de az e-mail már jelezte, hogy megnyitották.

Ez történhet egye-mail nyomkövető képponton, amelyet webjelzőnek, kémpixelnek, nyomkövetési hibának, pixelcímkének vagy tiszta GIF-nek is neveznek. A követési képpontokat általában hírlevelek, online áruházak, értékesítési csapatok, elemzési platformok és marketingszolgáltatások használják annak becslésére, hogy a címzettek megnyitották-e az üzeneteiket.

Bár a követési pixelt általában láthatatlan képként írják le, nem az a fontos, hogy hogyan néz ki a kép. Ez az a kérés, amelyet az e-mail alkalmazás küld egy külső szerverhez, amikor betölti a képet.

Ez az útmutató elmagyarázza, hogyan működnek az e-mail-követő képpontok, milyen információkat fedhetnek fel, miért nem mindig pontosak a jelentéseik, és mit tehet az e-mailek követésének korlátozása érdekében.

Mi az az e-mail nyomkövető pixel?

Az e-mail-követő pixel általában egy nagyon kicsi kép, amelyet egy HTML e-mailbe ágyaznak be. Lehet, hogy csak egy pixel széles és egy pixel magas, átlátszó vagy elrejthető az üzenet többi design eleme között.

A közvetlenül e-mail mellékletként csatolt képekkel ellentétben a követési pixeleket általában egy távoli szerveren tárolják. Az e-mail egy linket tartalmaz, amely megmondja az e-mail alkalmazásának, hogy hol lehet letölteni.

Az egyszerűsített változat így nézhet ki:

<img
  src="https://example.com/email/open/recipient-12345.gif"
  width="1"
  height="1"
  alt=""
>

A kép URL-je gyakran tartalmaz egy egyedi azonosítót, amely egy adott címzetthez, kampányhoz vagy üzenethez kapcsolódik.

Amikor az e-mail alkalmazás kéri ezt az URL-t, a nyomkövető rendszer rögzíti a kérést. A feladó ekkor láthatja, hogy az üzenet „megnyitva” van jelezve.

Az Egyesült Királyság információs biztosának hivatala a nyomkövető képpontokat olyan kis kóddaraboknak írja le, amelyek általában egy képfájlt tartalmaznak, és amelyek kommunikációt hoznak létre a felhasználó kliense és a távoli szerver között.

Hogyan működik az e-mail nyomkövető pixel?

A folyamat általában öt lépésből áll.

1. Létrejön egy egyedi pixel URL

Az e-mail elküldése előtt a feladó e-mail platformja létrehoz egy nyomkövetési URL-t. Ez az URL tartalmazhat egy azonosítót, amely a következőhöz kapcsolódik:

• A címzett
• Az e-mail kampány
• Az egyéni üzenet
• A feladó fiókja
• Egy adott levelezőlista

Az URL nem feltétlenül tartalmazza a címzett e-mail címét olvasható szövegben. Használhat helyette véletlenszerű tokent vagy kódolt azonosítót. A nyomkövető platform azonban továbbra is csatlakoztathatja ezt az azonosítót a belső címzett rekordjához.

2. A képpont bekerül az e-mailbe

A nyomkövetési URL képként hozzáadódik az üzenet HTML-kódjához.

A címzett általában nem láthatja. A pixel lehet átlátszó, rendkívül kicsi, vagy olyan területre helyezhető, ahol beleolvad az e-mailek kialakításába.

A követés a közönséges látható képekhez is csatolható. Egy céglogó, banner, termékfotó vagy közösségi média ikon hasonló funkciót tölthet be, ha a címzett specifikus URL-jéről töltődik be.

3. A címzett megnyitja az e-mailt

Amikor megjelenik az üzenet, az e-mail alkalmazás eldönti, hogy betölt-e külső képeket.

Egyes alkalmazások automatikusan betöltik őket. Mások blokkolják, közvetítő szerveren keresztül proxyzik, előzetesen letöltik őket, vagy engedélyt kérnek a felhasználótól.

4. Az e-mail alkalmazás kéri a képet

Külső képek betöltése esetén a címzett e-mail-alkalmazása vagy a nevében működő adatvédelmi proxy HTTP-kérést küld a pixelt tároló szervernek.

A szerver visszaadja az apró képet, ahogy a webhely szervere bármely más képet.

5. A kérést rögzítik

A nyomkövető szerver rögzíti, hogy a képpont URL-jét kérték. A körülményektől függően a szerver olyan információkat kaphat, mint például:

• A kérelem dátuma és időpontja
• A kérő IP-cím
• Hozzávetőleges hely az IP-cím alapján
• Az érintett e-mail alkalmazás, böngésző vagy proxy
• Az operációs rendszer vagy eszközkategória
• Hogy ugyanazt a képpontot többször kérték-e

A küldő irányítópultja ezután megjeleníthet egy nyitvatartási időt, egy becsült nyitvatartási időt és egyéb elérhető információkat.

Mit árulhat el egy nyomkövető pixel?

A pontos információ a címzett e-mail szolgáltatójától, adatvédelmi beállításaitól, hálózatától és eszközétől függ. Ez attól is függ, hogy egy e-mail proxy kéri-e le a képet ahelyett, hogy a címzett eszköze közvetlenül a feladóval lépne kapcsolatba.

A követési képpont felfedheti vagy segíthet következtetni a következőkre.

Hogy a külső képet kérték-e

Ez az e-mail nyomkövető pixel fő célja. Ha a kép URL-jét kérik, a feladó megnyitottnak minősítheti az üzenetet.

A képkérelem azonban nem bizonyítja, hogy valaki figyelmesen elolvasta az e-mailt. A képet automatikusan letölthette, előzetesen letölthette, beszkennelhette a biztonsági szoftver, vagy lekérhette volna egy adatvédelmi proxy.

Amikor a kérés megtörtént

A nyomkövető rendszer minden alkalommal rögzíthet egy időbélyeget, amikor a képet kérik.

Adatvédelem nélkül ez időnként megmutathatja, hogy a címzett mikor nyitott meg egy üzenetet, és hogy az későbbiekben újra megnyitottnak tűnt-e.

IP-cím vagy hozzávetőleges hely

Amikor egy eszköz közvetlenül csatlakozik a küldő szerveréhez, a nyilvános IP-címe látható lehet a szerver számára. Az IP-cím néha felhasználható egy ország, régió vagy város becslésére.

Ez a hely nem feltétlenül pontos. A mobilhálózatok, a vállalati hálózatok, a VPN-ek, a proxy-k és az adatvédelmi szolgáltatások pontatlanná tehetik a becsült helymeghatározást.

Eszköz vagy e-mail-ügyfél adatai

A képkérelem tartalmazhat technikai kérés fejlécet. Az e-mail alkalmazástól és a proxytól függően ezek segíthetnek azonosítani a kérelmet benyújtó kliens, operációs rendszer vagy eszköz típusát.

A modern e-mail adatvédelmi proxy gyakran csökkenti vagy helyettesíti ezeket az információkat, így a feladóknak nem szabad feltételezniük, hogy azok pontosan azonosítják a címzett tényleges eszközét.

Ismételt tevékenység

Ha a távoli képet többször kérik ahelyett, hogy a gyorsítótárból szolgálnák ki, a küldő több látszólagos megnyitást is rögzíthet.

Ez arra utalhat, hogy az e-mailt több eszközön is megtekintették vagy megtekintették. Okozhatják automatizált rendszerek, továbbítás, gyorsítótárazási viselkedés vagy ellenőrző eszközök is.

Meg tudja mondani a követési pixel, hogy valóban olvas-e egy e-mailt?

Nem megbízhatóan.

A követési pixel képkérést észlel, nem emberi figyelmet.

Nem tudja közvetlenül meghatározni:

• Akár elolvasod a teljes üzenetet
• Milyen figyelmesen olvassa el
• Hogy érted-e
• Meghatározza, hogy az e-mail csak előnézeti ablaktáblában jelent meg
• Hogy egy automatizált rendszer betöltötte-e
• Hogy valaki más nyitott-e meg egy továbbított példányt
• Hogy egy adatvédelmi szolgáltatás letöltötte-e, mielőtt Ön látta

Ez a megkülönböztetés egyre fontosabbá vált, mivel a nagy e-mail-szolgáltatók képproxykat és adatvédelmi rendszereket használnak.

A nyílt árfolyamú adatok továbbra is széleskörű marketingbecsléseket adhatnak, de nem szabad úgy tekinteni, mint végleges bizonyítékot arra, hogy egy adott személy elolvasott egy bizonyos üzenetet.

Hogyan befolyásolja a Gmail az e-mailek követését

A Gmail általában a Google biztonságos proxyszerverein keresztül jeleníti meg a külsőleg tárolt e-mail képeket, ahelyett, hogy közvetlenül a címzett eszközén lévő eredeti szerverről töltené be őket.

Ez azt jelenti, hogy a képgazda kérést kaphat a Google-tól, nem pedig közvetlen kérést a címzett IP-címéről.

A Gmail proxyja ezért csökkentheti a feladó azon képességét, hogy meghatározza:

• A címzett valódi IP-címe
• Pontos hálózati alapú helyük
• Néhány eszközspecifikus információ
• Az eredeti kép lekérésének száma

A Gmail-felhasználók a Képek beállítást aKérdezze meg a külső képek megjelenítése előttértékre is módosíthatják. Ha a külső képek nincsenek betöltve, a hagyományos képalapú nyomon követés általában nem jelenthet megnyitást az adott megtekintésből.

Az üzenet azonban továbbra is tartalmazhat nyomon követett hivatkozásokat. A képek letiltása nem teszi nyomon követhetetlenné az e-mail minden részét.

Hogyan befolyásolja az Apple Mail Privacy Protection a követést

Az Apple Mail Privacy Protection funkcióját úgy tervezték, hogy megnehezítse az e-mail küldők számára, hogy tájékozódjanak a címzett levelezési tevékenységéről. Az Apple kijelenti, hogy a funkció segít megakadályozni, hogy a feladók információt szerezzenek az adott tevékenységről, és védi a felhasználó IP-címét.

Ha a Levéltevékenység védelme engedélyezve van, a távoli e-mail tartalmat privát módon lehet letölteni ahelyett, hogy oly módon töltenék be, hogy a címzett tevékenysége közvetlenül a feladó számára látható legyen.

Ennek eredményeként:

• Előfordulhat, hogy a feladó nem kapja meg a címzett valódi IP-címét
• A helybecslések kevésbé hasznosak lehetnek
• Előfordulhat, hogy a bejelentett „nyitás” nem felel meg annak az időnek, amikor a címzett valóban elolvasta az üzenetet
• A pixel akkor is betölthetõ, ha a címzett szándékosan nem nyitotta meg vagy olvasta el az e-mailt

Ez jelentősen kevésbé megbízhatóvá tette a hagyományos megnyitási arányokat az Apple Mail támogatott adatvédelmi funkcióinak felhasználóinak kézbesített üzenetek esetében.

A levelezési adatvédelem nem feltétlenül akadályozza meg a nyomon követést, amikor a címzett egyedileg megcímkézett hivatkozásra kattint. Az e-mailben nyitott követés és a link-kattintáskövetés különálló mechanizmusok.

Hogyan kezeli az Outlook a külső képeket

Az Outlook termékek olyan védelmet kínálnak, amely korlátozhatja a külső képkövetést.

A Microsoft kifejti, hogy a külső képek blokkolása segíthet megvédeni a magánélet védelmét és megakadályozni a web beacon képeken keresztüli követést. Az Outlook egyes verziói alapértelmezés szerint blokkolják az automatikus képletöltést, vagy lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy engedélyezzenek egy olyan beállítást, amely blokkolja a külső képeket.

Az Outlook.com külső képeket is képes betölteni egy képproxyn keresztül, csökkentve a felhasználó hálózati információinak közvetlen kitettségét az eredeti képgazda számára.

A pontos viselkedés a webes Outlook, a klasszikus Outlook, az új Outlook és a mobilalkalmazások esetében eltérő. A felhasználóknak át kell tekinteniük az általuk használt Outlook-termék adatvédelmi és külső képbeállításait.

Követési képpontok a követett linkekkel szemben

A követési pixel és a nyomon követett link összefüggenek, de különböznek egymástól.

Egy nyomkövető pixel megpróbál rögzíteni, amikor távoli tartalom betöltődik. A nyomon követett link megpróbálja rögzíteni, ha valaki rákattint egy linkre.

Egy normál megjelenésű link először egy nyomkövető szerveren keresztül küldheti a felhasználót:

https://tracking.example.com/click/unique-recipient-id

A nyomkövető szolgáltatás rögzíti a kattintást, majd átirányítja a felhasználót a kívánt webhelyre.

A nyomon követett linkek erősebb szándékot árulhatnak el, mint egy képkérelem, mivel interakciót igényelnek. Akkor is folytathatják a munkát, ha a külső képek le vannak tiltva.

A képbetöltést védő adatvédelmi proxy nem teszi automatikusan névtelenné a megnyitni kívánt linkeket.

Mielőtt rákattint egy ismeretlen hivatkozásra, lehetőség szerint ellenőrizze annak célhelyét, és győződjön meg arról, hogy az üzenet jogos.

A VPN használata leállítja az e-mail-követési képpontokat?

A VPN elrejtheti közönséges nyilvános IP-címét egy távoli képszerver elől, ha az e-mail alkalmazás a VPN-kapcsolaton keresztül tölti be a képet.

A VPN azonban nem akadályozza meg a kép betöltését.

Ha a képpont URL-címe egyedileg van társítva az Ön e-mail címéhez, a feladó továbbra is tudomást szerezhet arról, hogy a cím látszólagos megnyitást kapott. A szerver egyszerűen a VPN-kiszolgáló IP-címét fogja látni a szokásos helyett.

A VPN ezért csökkentheti a hálózat és a hely kitettségét, de nem jelent teljes védelmet az e-mailek követése ellen.

Egy ideiglenes e-mail cím blokkolja a követési képpontokat?

Nem automatikusan.

Egy ideiglenes e-mail cím megvédheti elsődleges postaládáját, és csökkentheti a regisztrációval kapcsolatos hosszú távú információk mennyiségét. Ezenkívül megkönnyítheti egy cím elhagyását, miután az elérte a célját.

Ha azonban egy ideiglenes beérkező levelek távoli nyomkövetési képet töltenek be, a feladó továbbra is kaphat képkérést.

A különbség az, hogy a tevékenység az ideiglenes címhez kapcsolódik, nem pedig közvetlenül az Ön állandó személyes vagy munkahelyi címéhez.

Az ideiglenes e-mail-cím hasznos a személyazonosság állandó kitettségének csökkentésére, de nem szabad összetéveszteni a képblokkoló vagy a hálózat-anonimizáló eszközzel.

Az erősebb szétválasztás érdekében kombinálja az ideiglenes e-maileket ésszerű óvintézkedésekkel:

• Kerülje a személyes adatok feltüntetését az ideiglenes címben
• Ne használja újra ugyanazt az ideiglenes címet nem kapcsolódó szolgáltatásokban
• Legyen óvatos a külső képek betöltésekor
• Kerülje a gyanús linkek megnyitását
• Ne használjon ideiglenes e-mailt fontos, hosszú távú fiókokhoz
• Soha ne használja banki, egészségügyi, kormányzati szolgáltatásokhoz vagy olyan számlákhoz, amelyeket később vissza kell állítania

Hogyan csökkenthető az e-mail pixelkövetés

Egyetlen beállítás sem akadályozza meg az e-mailek követésének minden formáját, de számos intézkedés csökkentheti azt.

Blokkolja az automatikus külső képbetöltést

Ez az egyik legközvetlenebb védelem a hagyományos követési pixelekkel szemben.

Ha a távoli képek le vannak tiltva, az e-mail általában továbbra is olvasható szövegként. Ezután kiválaszthatja, hogy csak a megbízott üzenetekhez és feladókhoz töltsön be képeket.

Ne feledje, hogy a képek engedélyezése egy üzenethez a követési képpontot is betöltheti.

Használja a beépített levelezési adatvédelmi funkciókat

Az Apple, a Gmail, az Outlook és más e-mail szolgáltatók által kínált adatvédelmi funkciók proxy vagy privát módon letölthetik a távoli képeket.

Ezek a funkciók csökkenthetik valós IP-címének láthatóságát, és kevésbé megbízhatóvá teszik a nyitvatartási időt.

A védelmük eltérő, ezért tekintse át az adott e-mail alkalmazás dokumentációját és beállításait.

Legyen óvatos a linkekkel

A képek blokkolása nem állítja le a kattintáskövetést.

Kerülje a linkek megnyitását váratlan üzenetekben, különösen akkor, ha az e-mail sürgősséget okoz, vagy bejelentkezést, fizetési adatok megadását vagy ellenőrző kód megadását kéri.

Fontos fiókok esetén nyissa meg közvetlenül a szolgáltatás hivatalos webhelyét vagy alkalmazását az üzenetben található hivatkozás helyett.

Használjon külön e-mail címeket

Különböző címek különböző célokra való használata megnehezíti tevékenységének egyetlen teljes profiljának felépítését.

Használhatja:

• Személyes kommunikáció állandó címe
• Külön cím a vásárláshoz
• A hírlevelek álneve
• Munkahelyi cím a szakmai kommunikációhoz
• Ideiglenes cím rövid távú, alacsony kockázatú regisztrációkhoz

A Catch Temp Mail segíthet távol tartani az egyszeri regisztrációkat és a nem kívánt promóciós üzeneteket az állandó postafiókjától.

Leiratkozás a legitim marketingüzenetekről

Jó hírű vállalkozások esetén használja a leiratkozási lehetőséget, ha már nem szeretné az üzeneteket.

Gyanús vagy egyértelműen csaló e-mailek esetén ne kattintson a leiratkozási linkre. Ez a művelet megerősítheti, hogy a cím aktív. Jelölje meg inkább az üzenetet spamként vagy adathalászként.

Tartsa frissítve e-mail szoftverét

Az adatvédelem és a távoli tartalomvezérlők idővel változnak. Az operációs rendszer és az e-mail alkalmazás naprakészen tartása segít abban, hogy megkapja a jelenlegi biztonsági és adatvédelmi fejlesztéseket.

Legálisak az e-mail-követő képpontok?

A válasz az országtól, az e-mail típusától, a gyűjtött információktól és attól függ, hogy a feladó hogyan kezeli a személyes adatokat.

Az Egyesült Királyságban az Information Commissioner's Office kijelenti, hogy az elektronikus marketingben nyomkövető képpontokat használó szervezeteknek figyelembe kell venniük a tárolási és hozzáférési technológiákra vonatkozó szabályokat, valamint az alkalmazandó elektronikus marketing és adatvédelmi követelményeket.

Más joghatóságok eltérő követelményeket írhatnak elő, beleértve a hozzájárulást, a nyilvánosságra hozatalt, a jogos érdekeket, az adatok megőrzését és a személyes adatok kezelését.

Az e-mail-követést használó vállalkozásoknak megfelelő jogi útmutatást kell kapniuk azon régiók számára, ahol működnek. Ez a cikk általános információkat tartalmaz, és nem jogi tanács.

Minden kívülről betöltött kép követi a képpontokat?

Nem.

Sok e-mail jogszerűen tölt be logókat, termékképeket, nyugtákat, térképeket, gombokat és egyéb vizuális tartalmakat külső szerverekről.

Az adatvédelmi aggály az, hogy bármilyen külső képkérelem naplózható. Még egy közönséges látható kép is működhet nyomkövetési mechanizmusként, ha egyedi URL-lel vagy azonosító paraméterekkel rendelkezik.

Ezért nem mindig lehet azonosítani a követést pusztán egy apró átlátszó kép keresésével.

Észlelhető egy nyomkövető pixel az e-mailben?

Néha, de az észlelés nem mindig egyszerű.

A lehetséges jelek a következők:

• Egy pixeles átlátszó kép
• Egy ismeretlen távoli képtartomány
• Egy hosszú URL-cím, amely egyedi azonosítókat tartalmaz
• Marketing vagy elemzési platform által kiszolgált képek
• A méretek vagy stílusok révén rejtett HTML-elemek

A feladók azonban nyomkövetési azonosítókat helyezhetnek el a látható képeken, és a szokásos képtárhely URL-ek is bonyolultnak tűnhetnek.

A nyers HTML-forrás megtekintésekor távoli képhivatkozások jelenhetnek meg, de a legtöbb felhasználó számára praktikusabb a külső képek letiltása vagy az e-mail-szolgáltató adatvédelmi védelme.

?sszegz?s

Az e-mail nyomkövető képpontok úgy működnek, hogy egy e-mail alkalmazást vagy adatvédelmi proxyt külsőleg tárolt képet kérnek. A szerver rögzíti a kérést, és megnyitottként jelentheti az e-mailt.

Az e-mail szolgáltatótól és az adatvédelmi beállításoktól függően a kérés egy IP-címet, helyet, eszköztípust, e-mail klienst és nyitvatartási időt is felfedhet vagy segíthet megbecsülni. A proxy-k, a gyorsítótárazás, az automatikus letöltések és a biztonsági szkennerek azonban azt jelentik, hogy a pixelalapú nyitott jelentések nem mindig pontosak.

Egy ideiglenes e-mail cím csökkentheti a kapcsolatot e tevékenység és az Ön állandó személyazonossága között, de nem blokkolja automatikusan a követési képeket. A jobb adatvédelem érdekében adott esetben használjon ideiglenes vagy külön címeket, szabályozza a külső képbetöltést, engedélyezze a beépített levélvédelmi funkciókat, és legyen óvatos a nyomon követett hivatkozásokkal kapcsolatban.

Címre van szüksége egy rövid távú regisztrációhoz, A Catch Temp Mail segítségével ideiglenes beérkező leveleket hozhat létre, és távol tartja a szükségtelen üzeneteket állandó e-mail fiókjától.