Cum funcționează pixelii de urmărire a e-mailului

Deschideți un e-mail, îl citiți și îl închideți fără să dați clic pe nimic. Se poate simți ca și cum nu ai partajat nicio informație cu expeditorul, dar e-mailul poate să fi raportat deja că a fost deschis.

Acest lucru se poate întâmpla printr-unpixel de urmărire a e-mailurilor, numit și un semnalizator web, pixel spion, bug de urmărire, etichetă de pixeli sau GIF clar. Pixelii de urmărire sunt utilizați în mod obișnuit de buletine informative, magazine online, echipe de vânzări, platforme de analiză și servicii de marketing pentru a estima dacă destinatarii și-au deschis mesajele.

Deși un pixel de urmărire este de obicei descris ca o imagine invizibilă, partea importantă nu este cum arată imaginea. Este cererea pe care aplicația ta de e-mail o face unui server extern atunci când încarcă acea imagine.

Acest ghid explică cum funcționează pixelii de urmărire a e-mailurilor, ce informații pot dezvălui, de ce rapoartele lor nu sunt întotdeauna exacte și ce puteți face pentru a limita urmărirea e-mailurilor.

Ce este un pixel de urmărire a e-mailului?

Un pixel de urmărire a e-mailului este de obicei o imagine foarte mică încorporată într-un e-mail HTML. Poate avea doar un pixel lățime și un pixel înalt, transparent sau ascuns printre celelalte elemente de design din mesaj.

Spre deosebire de o imagine inclusă direct ca atașament de e-mail, un pixel de urmărire este în mod normal stocat pe un server la distanță. E-mailul conține un link care spune aplicației dvs. de e-mail unde să o preluați.

O versiune simplificată ar putea arăta astfel:

<img
  src="https://example.com/email/open/recipient-12345.gif"
  width="1"
  height="1"
  alt=""
>

Adresa URL a imaginii conține adesea un identificator unic conectat la un anumit destinatar, campanie sau mesaj.

Când aplicația de e-mail solicită acea adresă URL, sistemul de urmărire înregistrează solicitarea. Expeditorul poate vedea apoi mesajul raportat ca „deschis”.

Biroul Comisarului pentru Informații din Regatul Unit descrie pixelii de urmărire ca mici bucăți de cod, care implică de obicei un fișier imagine, care creează comunicarea între clientul unui utilizator și un server la distanță.

Cum funcționează un pixel de urmărire a e-mailurilor?

Procesul urmează în general cinci pași.

1. Este creată o adresă URL unică de pixeli

Înainte de trimiterea unui e-mail, platforma de e-mail a expeditorului generează o adresă URL de urmărire. Adresa URL poate conține un identificator conectat la:

• Destinatarul
• Campania de email
• Mesajul individual
• Contul expeditorului
• O anumită listă de corespondență

Adresa URL nu conține neapărat adresa de e-mail a destinatarului în text care poate fi citit. În schimb, poate folosi un simbol aleator sau un identificator codificat. Cu toate acestea, platforma de urmărire poate conecta în continuare acel identificator la înregistrarea internă a destinatarului.

2. Pixelul este inserat în e-mail

Adresa URL de urmărire este adăugată la codul HTML al mesajului ca imagine.

În mod normal, destinatarul nu îl poate vedea. Pixelul poate fi transparent, extrem de mic sau plasat într-o zonă în care se îmbină în designul e-mailului.

Urmărirea poate fi atașată și imaginilor vizibile obișnuite. Un logo al companiei, un banner, o fotografie de produs sau o pictogramă de socializare poate îndeplini o funcție similară dacă este încărcat de la o adresă URL specifică destinatarului.

3. Destinatarul deschide e-mailul

Când mesajul este afișat, aplicația de e-mail decide dacă să încarce imagini externe.

Unele aplicații le încarcă automat. Alții le blochează, le proxy printr-un server intermediar, le prealcă sau cer permisiunea utilizatorului.

4. Aplicația de e-mail solicită imaginea

Dacă sunt încărcate imagini externe, aplicația de e-mail a destinatarului sau un proxy de confidențialitate care lucrează în numele său trimite o solicitare HTTP serverului care găzduiește pixelul.

Serverul returnează imaginea minusculă, așa cum ar returna un server de site web orice altă imagine.

5. Se înregistrează cererea

Serverul de urmărire înregistrează că adresa URL a pixelului a fost solicitată. În funcție de circumstanțe, serverul poate primi informații precum:

• Data și ora cererii
• Adresa IP solicitată
• O locație aproximativă pe baza acelei adrese IP
• Aplicația de e-mail, browserul sau proxy-ul implicat
• Sistemul de operare sau categoria de dispozitive
• Dacă același pixel a fost solicitat de mai multe ori

Tabloul de bord al expeditorului poate afișa apoi o deschidere, o oră estimată de deschidere și alte informații disponibile.

Ce poate dezvălui un pixel de urmărire?

Informațiile exacte depind de furnizorul de e-mail al destinatarului, de setările de confidențialitate, de rețea și de dispozitiv. De asemenea, depinde dacă un proxy de e-mail preia imaginea în loc ca dispozitivul destinatarului să contacteze direct expeditorul.

Un pixel de urmărire poate dezvălui sau ajuta la deducerea următoarelor.

Dacă a fost solicitată imaginea externă

Acesta este scopul principal al unui pixel de urmărire a e-mailului. Dacă se solicită adresa URL a imaginii, expeditorul poate clasifica mesajul ca fiind deschis.

Cu toate acestea, o solicitare de imagine nu dovedește că o persoană a citit cu atenție e-mailul. Imaginea ar fi putut fi descărcată automat, preîncărcată, scanată de un software de securitate sau preluată de un proxy de confidențialitate.

Când a intervenit cererea

Un sistem de urmărire poate înregistra un marcaj de timp de fiecare dată când este solicitată imaginea.

Fără protecție a confidențialității, aceasta poate afișa uneori când un destinatar a deschis un mesaj și dacă acesta părea a fi deschis din nou mai târziu.

O adresă IP sau o locație aproximativă

Când un dispozitiv se conectează direct la serverul expeditorului, adresa sa IP publică poate fi vizibilă pentru acel server. Adresa IP poate fi folosită uneori pentru a estima o țară, o regiune sau un oraș.

Această locație nu este neapărat precisă. Rețelele mobile, rețelele corporative, VPN-urile, proxy-urile și serviciile de confidențialitate pot face ca locația estimată să fie inexactă.

Informații despre dispozitiv sau e-mail-client

Solicitarea de imagine poate include antete de solicitare tehnică. În funcție de aplicația de e-mail și de proxy, acestea pot ajuta la identificarea tipului de client, sistem de operare sau dispozitiv care face solicitarea.

Proxy-urile moderne de confidențialitate a e-mailului reduc sau înlocuiesc adesea aceste informații, astfel încât expeditorii nu ar trebui să presupună că identifică cu exactitate dispozitivul real al destinatarului.

Activitate repetată

Dacă imaginea de la distanță este solicitată de mai multe ori în loc să fie difuzată dintr-o memorie cache, expeditorul poate înregistra mai multe deschideri aparente.

Acest lucru poate sugera că e-mailul a fost revizuit sau vizualizat pe mai multe dispozitive. Poate fi cauzată și de sisteme automate, de redirecționare, de comportamentul de stocare în cache sau de instrumente de scanare.

Poate un pixel de urmărire să spună dacă citești cu adevărat un e-mail?

Nu de încredere.

Un pixel de urmărire detectează o solicitare de imagine, nu atenția umană.

Nu poate determina direct:

• Fie că ai citit întreg mesajul
• Cât de atent ai citit-o
• Fie că ai înțeles-o
• Dacă e-mailul a fost afișat numai într-un panou de previzualizare
• Dacă un sistem automatizat l-a încărcat
• Dacă altcineva a deschis o copie redirecționată
• Dacă un serviciu de confidențialitate a preluat-o înainte de a-l vedea

Această distincție a devenit din ce în ce mai importantă deoarece furnizorii importanți de e-mail folosesc proxy-uri de imagine și sisteme de confidențialitate.

Datele cu rate deschise pot încă oferi estimări ample de marketing, dar nu ar trebui tratate ca o dovadă definitivă că o anumită persoană a citit un anumit mesaj.

Cum afectează Gmail urmărirea e-mailurilor

Gmail servește în mod normal imagini de e-mail găzduite extern prin serverele proxy securizate ale Google, în loc să le încarce direct de pe serverul original de pe dispozitivul destinatarului.

Aceasta înseamnă că gazda imaginii poate primi o solicitare de la Google, mai degrabă decât o solicitare directă de la adresa IP a destinatarului.

Prin urmare, proxy-ul Gmail poate reduce capacitatea expeditorului de a determina:

• Adresa IP reală a destinatarului
• Locația lor precisă bazată pe rețea
• Unele informații specifice dispozitivului
• De câte ori a fost preluată imaginea originală

De asemenea, utilizatorii Gmail pot schimba setarea Imagini laÎntrebați înainte de a afișa imagini externe. Când imaginile externe nu sunt încărcate, urmărirea convențională bazată pe imagini nu poate raporta, în general, o deschidere din acea vizionare.

Cu toate acestea, mesajul poate conține linkuri urmărite. Blocarea imaginilor nu face ca fiecare parte a e-mailului să fie imposibil de urmărit.

Modul în care Apple Mail Privacy Protection afectează urmărirea

Protecția de confidențialitate a e-mailului de la Apple este concepută pentru a îngreuna expeditorii de e-mailuri să învețe despre activitatea de e-mail a unui destinatar. Apple afirmă că această funcție ajută la prevenirea expeditorilor să învețe informații despre acea activitate și protejează adresa IP a utilizatorului.

Când Protejați activitatea e-mailului este activată, conținutul de e-mail de la distanță poate fi descărcat privat în loc să fie încărcat într-un mod care expune direct expeditorului activitatea destinatarului.

Ca rezultat:

• Este posibil ca expeditorul să nu primească adresa IP reală a destinatarului
• Estimările locației pot deveni mai puțin utile
• Este posibil ca un „deschis” raportat să nu corespundă cu momentul în care destinatarul a citit efectiv mesajul
• Pixelul se poate încărca chiar și atunci când destinatarul nu a deschis sau citit intenționat e-mailul

Acest lucru a făcut ca ratele tradiționale de deschidere să fie considerabil mai puțin fiabile pentru mesajele livrate utilizatorilor funcțiilor de confidențialitate Apple Mail acceptate.

Protecția confidențialității e-mailului nu împiedică neapărat urmărirea atunci când un destinatar face clic pe un link etichetat unic. Urmărirea e-mail-ului deschis și urmărirea link-clic sunt mecanisme separate.

Cum gestionează Outlook imaginile externe

Produsele Outlook oferă protecții care pot limita urmărirea imaginilor externe.

Microsoft explică că blocarea imaginilor externe poate ajuta la protejarea confidențialității și la prevenirea urmăririi prin intermediul imaginilor web beacon. Unele versiuni de Outlook blochează descărcările automate de imagini în mod implicit sau permit utilizatorilor să activeze o setare care blochează imaginile externe.

Outlook.com poate încărca și imagini externe printr-un proxy de imagine, reducând expunerea directă a informațiilor de rețea ale utilizatorului la gazda imaginii originale.

Comportamentul exact variază în funcție de Outlook pe web, Outlook clasic, Outlook nou și aplicațiile mobile. Utilizatorii ar trebui să revizuiască setările de confidențialitate și imaginea externă din produsul Outlook pe care îl folosesc.

Pixeli de urmărire versus linkuri urmărite

Un pixel de urmărire și un link urmărit sunt legate, dar diferite.

Un pixel de urmărire încearcă să înregistreze când este încărcat conținut de la distanță. Un link urmărit încearcă să înregistreze când cineva face clic pe un link.

Un link cu aspect normal poate trimite mai întâi utilizatorul printr-un server de urmărire:

https://tracking.example.com/click/unique-recipient-id

Serviciul de urmărire înregistrează clicul și apoi redirecționează utilizatorul către site-ul web dorit.

Linkurile urmărite pot dezvălui o intenție mai puternică decât o solicitare de imagine, deoarece necesită o interacțiune. De asemenea, pot continua să funcționeze chiar și atunci când imaginile externe sunt blocate.

Un proxy de confidențialitate care protejează încărcarea imaginilor nu anonimizează automat linkurile pe care alegeți să le deschideți.

Înainte de a face clic pe un link necunoscut, inspectați-i destinația atunci când este posibil și confirmați că mesajul este legitim.

Utilizarea unui VPN oprește pixelii de urmărire a e-mailurilor?

Un VPN vă poate ascunde adresa IP publică obișnuită de la un server de imagini la distanță dacă aplicația dvs. de e-mail încarcă imaginea prin conexiunea VPN.

Cu toate acestea, un VPN nu împiedică încărcarea imaginii.

Dacă URL-ul pixelului este asociat în mod unic cu adresa dvs. de e-mail, expeditorul poate afla în continuare că adresa a primit o deschidere aparentă. Serverul va vedea pur și simplu adresa IP a serverului VPN în loc de adresa dvs. obișnuită.

Prin urmare, un VPN poate reduce expunerea rețelei și a locației, dar nu este o apărare completă împotriva urmăririi e-mailurilor.

O adresă de e-mail temporară blochează pixelii de urmărire?

Nu automat.

O adresă de e-mail temporară vă poate proteja căsuța de e-mail principală și poate reduce cantitatea de informații pe termen lung conectate la o înregistrare. De asemenea, poate facilita abandonarea unei adrese după ce aceasta și-a îndeplinit scopul.

Cu toate acestea, dacă o căsuță de e-mail temporară încarcă o imagine de urmărire la distanță, expeditorul poate primi în continuare o solicitare de imagine.

Diferența este că activitatea este conectată la adresa temporară, mai degrabă decât direct la adresa personală sau de serviciu permanentă.

O adresă de e-mail temporară este utilă pentru a reduce expunerea persistentă a identității, dar nu trebuie confundată cu un instrument de blocare a imaginilor sau de anonimizare a rețelei.

Pentru o separare mai puternică, combinați e-mailurile temporare cu precauții sensibile:

• Evitați includerea informațiilor personale în adresa temporară
• Nu reutilizați aceeași adresă temporară pentru servicii care nu au legătură
• Fiți atenți la încărcarea imaginilor externe
• Evitați deschiderea de linkuri suspecte
• Nu utilizați e-mailul temporar pentru conturi importante pe termen lung
• Nu îl utilizați niciodată pentru servicii bancare, asistență medicală, servicii guvernamentale sau conturi pe care este posibil să aveți nevoie să le recuperați ulterior

Cum să reduceți urmărirea pixelilor de e-mail

Nicio setare nu împiedică orice formă de urmărire a e-mailurilor, dar mai multe măsuri o pot reduce.

Blocați încărcarea automată a imaginilor externe

Aceasta este una dintre cele mai directe apărări împotriva pixelilor de urmărire convenționali.

Când imaginile de la distanță sunt blocate, e-mailul poate fi citit în continuare ca text. Apoi puteți alege să încărcați imagini numai pentru mesajele și expeditorii în care aveți încredere.

Rețineți că activarea imaginilor pentru un mesaj poate încărca și pixelul de urmărire al acestuia.

Utilizați funcțiile de confidențialitate a e-mailului încorporate

Funcțiile de confidențialitate oferite de Apple, Gmail, Outlook și alți furnizori de e-mail pot prelua prin proxy sau prelua în mod privat imagini de la distanță.

Aceste caracteristici pot reduce expunerea adresei tale IP reale și pot face orele deschise mai puțin fiabile.

Protecțiile lor variază, așa că examinați documentația și setările pentru aplicația dvs. de e-mail.

Fii atent cu link-urile

Blocarea imaginilor nu oprește urmărirea clicurilor.

Evitați deschiderea linkurilor în mesaje neașteptate, mai ales atunci când e-mailul creează urgență sau vă solicită să vă conectați, să introduceți detalii de plată sau să furnizați un cod de verificare.

Pentru conturile importante, deschideți direct site-ul sau aplicația oficială a serviciului, în loc să utilizați linkul din mesaj.

Utilizați adrese de e-mail separate

Folosind adrese diferite în scopuri diferite, este mai dificil să construiți un profil complet al activității dvs.

Ai putea folosi:

• O adresă permanentă pentru comunicarea personală
• O adresă dedicată pentru cumpărături
• Un alias pentru buletine informative
• O adresă de serviciu pentru comunicare profesională
• O adresă temporară pentru înregistrări de scurtă durată, cu risc scăzut

Catch Temp Mail vă poate ajuta să păstrați înregistrările unice și mesajele promoționale nedorite departe de căsuța dvs. de e-mail permanentă.

Dezabonați-vă de la mesajele de marketing legitime

Pentru companii de renume, utilizați opțiunea de dezabonare atunci când nu mai doriți mesajele.

Pentru e-mailurile suspecte sau clar frauduloase, evitați să faceți clic pe un link de dezabonare. Această acțiune ar putea confirma că adresa este activă. Marcați mesajul ca spam sau phishing.

Păstrați software-ul de e-mail actualizat

Protecțiile confidențialității și controalele conținutului de la distanță se modifică în timp. Menținerea actualizate a sistemului de operare și a aplicației de e-mail vă ajută să vă asigurați că primiți îmbunătățiri actuale de securitate și confidențialitate.

Sunt legali pixelii de urmărire a e-mailurilor?

Răspunsul depinde de țară, de tipul de e-mail, de informațiile colectate și de modul în care expeditorul manipulează datele personale.

În Regatul Unit, Biroul Comisarului pentru Informații afirmă că organizațiile care folosesc pixeli de urmărire în marketingul electronic trebuie să ia în considerare regulile care acoperă tehnologiile de stocare și acces, împreună cu cerințele aplicabile de marketing electronic și de protecție a datelor.

Alte jurisdicții pot impune cerințe diferite care implică consimțământ, dezvăluire, interese legitime, păstrarea datelor și manipularea informațiilor personale.

Companiile care utilizează urmărirea e-mailului ar trebui să obțină îndrumări juridice adecvate pentru regiunile în care își desfășoară activitatea. Acest articol oferă informații generale și nu este un sfat juridic.

Toate imaginile încărcate extern urmăresc pixeli?

Nu.

Multe e-mailuri încarcă în mod legitim sigle, imagini ale produselor, chitanțe, hărți, butoane și alt conținut vizual de pe servere externe.

Preocuparea privind confidențialitatea este că orice solicitare de imagine externă poate fi înregistrată. Chiar și o imagine vizibilă obișnuită poate funcționa ca mecanism de urmărire atunci când are o adresă URL unică sau parametri de identificare.

Prin urmare, nu este întotdeauna posibil să identificați urmărirea doar căutând o imagine transparentă minusculă.

Puteți detecta un pixel de urmărire în interiorul unui e-mail?

Uneori, dar detectarea nu este întotdeauna simplă.

Semnele posibile includ:

• O imagine transparentă de un pixel
• Un domeniu de imagine la distanță necunoscut
• O adresă URL lungă a imaginii care conține identificatori unici
• Imaginile oferite de o platformă de marketing sau de analiză
• Elemente HTML ascunse prin dimensiuni sau stil

Cu toate acestea, expeditorii pot plasa identificatori de urmărire în imagini vizibile, iar adresele URL obișnuite de găzduire a imaginilor pot părea, de asemenea, complicate.

Vizualizarea sursei HTML brute poate dezvălui referințe de imagini de la distanță, dar majoritatea utilizatorilor vor găsi că este mai practic să blocheze imaginile externe sau să folosească protecția confidențialității furnizorului lor de e-mail.

Concluzie

Pixelii de urmărire a e-mailurilor funcționează determinând ca o aplicație de e-mail sau un proxy de confidențialitate să solicite o imagine găzduită extern. Serverul înregistrează acea cerere și poate raporta e-mailul ca fiind deschis.

În funcție de furnizorul de e-mail și de setările de confidențialitate, cererea poate, de asemenea, să expună sau să ajute la estimarea unei adrese IP, locație, tip de dispozitiv, client de e-mail și oră de deschidere. Cu toate acestea, proxy-urile, memorarea în cache, descărcări automate și scanere de securitate înseamnă că rapoartele deschise bazate pe pixeli nu sunt întotdeauna exacte.

O adresă de e-mail temporară poate reduce conexiunea dintre această activitate și identitatea dvs. permanentă, dar nu blochează automat urmărirea imaginilor. Pentru o confidențialitate mai bună, utilizați adrese temporare sau separate acolo unde este cazul, controlați încărcarea imaginilor externe, activați funcțiile de confidențialitate a e-mailurilor încorporate și rămâneți precaut cu privire la linkurile urmărite.

Aveți nevoie de o adresă pentru o înregistrare de scurtă durată, Utilizați Catch Temp Mail pentru a crea o căsuță de e-mail temporară și pentru a păstra mesajele inutile departe de contul dvs. de e-mail permanent.